Offentlig administration

For praktikken:

Mundtlig og skriftlig kommunikation samt digitale løsninger:

• Telefonbetjening og skriftlig kommunikation ved hjælp af digitale værktøjer med vægt på brugerservice og vejledning.
• Brug af digitale selvbetjeningsløsninger internt og eksternt.
• Almindeligt forekommende kommunikationsopgaver over for praktikstedets brugere, leverandører og samarbejdspartnere, fx digital post og sociale medier og videolink.
• Udarbejde mødenotater, -resuméer og indstillinger, fx formulere sagsindstillinger til beslutning.
• Formidle information over for kolleger, kunder/borgere, fx gennemføre en præsentation eller fremlægge et budskab.

Administration og sagsbehandling:

• Prioritere og planlægge egne opgaver.
• Strukturere og planlægge større opgaver ved hjælp af digitale værktøjer.
• Udføre administrative funktioner i forbindelse med projektstyring, herunder f.eks. koordinering, opdatering af projektplaner, mødeplanlægning og -afholdelse, opfølgning på aktiviteter og ajourføring af dokumenter.
• Deltage i tværgående samarbejde med inddragelse af forskellige personer og evt. også personer med anden faglig baggrund, fx ved projekter eller arbejdsopgaver af længere varighed.

For skoleperioderne:

• Eleven har kendskab til de faktorer, der påvirker kommunikationen i det offentlige - herunder lovgivning, budskabers kompleksitet og borgernes rettigheder 
• Eleven kan anvende viden om den offentlige sektors differentierede målgrupper.  
• Eleven behersker kommunikationsmodeller. 
• Eleven har kendskab til mediernes rolle herunder sociale mediers anvendelsesmuligheder og -begrænsninger i offentlig kommunikation fx i forbindelse markedsføring og branding 
• Eleven kan indsamle, bearbejde, formidle og forholde sig kritisk til data. 
• Eleven behersker metoder til at instruere og vejlede brugere og kollegaer både mundtligt og skriftligt i fx selvbetjeningsløsninger 
• Eleven kan anvende relevante metoder til planlægning, udførelse og evaluering af opgaver, projekter mv. herunder fx digitale metoder, innovationsprocesser, design-thinking mv.
• Eleven kan samarbejde i grupper og på tværs af faggrupper fysisk og digitalt med udgangspunkt i viden om egne og andres forskellige personlighedstyper, aktørroller og med organisationens mål for øje 

Før eleven starter

Lad eleven orientere sig på virksomhedens: 

• hjemmeside
• sociale medier
• Skriveguide/sprogpolitik

Lad eleven orientere sig i personalepolitikken - særligt omkring samarbejde og kollegaskab

Efter eleven er startet

• Lad eleven organisere sine mails i Outlook
  
• Lad eleven lave mindre registreringsopgaver fx at måle tidsforbrug af egne opgaver, antal henvendelser mm.

For praktikken:

• Telefonbetjening og skriftlig kommunikation ved hjælp af digitale værktøjer med vægt på borgerservice og vejledning
• Brug af digitale selvbetjeningsløsninger internt og eksternt
• Almindeligt forekommende kommunikationsopgaver over for praktikstedets brugere, leverandører og samarbejdspartnere, fx digital post og sociale medier og videolink
• Udarbejde mødenotater, -resuméer og indstillinger, fx formulere sagsindstillinger til beslutning
• Formidle information over for kollegaer, kunder/borgere, fx gennemføre en præsentation eller fremlægge et budskab

For skoleperioderne:

• Eleven forstår betydningen af strategisk kommunikation og kan følge og tilpasse egen kommunikation til en given kommunikationsstrategi - og kommunikationssituation 
• Eleven kan vurdere og justere egne tekster i forhold til sprogpolitikker/skrivevejledninger 
• Eleven behersker modeller for planlægning af kommunikation 
• Eleven kan anvende systematikker til målgruppeanalyse og forstår betydningen af altid at tage udgangspunkt i en analyse af målgruppen, når hun skriver tekster, samt vigtigheden af at skrive modtagerorienteret i moderne offentlig kommunikation. 
• Eleven har kendskab til genretræk for hyppigt brugte tekstgenrer i offentlig kommunikation (som fx mails, breve og nyheder til intranettet) og kan tilpasse egne tekster i forhold til de særlige betingelser i den offentlige forvaltning 
• Eleven behersker forskellige dispositionsprincipper i forhold til breve, blanketter, rapporter og anden korrespondance 
• Eleven behersker korrekt brug af forskellige former for skriftsprog, der fremmer kommunikation og kan identificere skriftsprog der hindrer kommunikation 
• Eleven forstår, hvordan man begår sig skriftligt på de sociale medier i professionelt sammenhænge og anvende forskellige digitale medier 

Før eleven starter

• Introducere eleven til virksomhedens retningslinjer for skriftlig kommunikation
• Give eleven opgaver med virksomhedens tekster fx mails og standardbreve

Efter eleven er startet

• Lad eleven udarbejde et nyt forslag til et eller flere af jeres standardbreve og giv hende/ham feedback efterfølgende. 
• Giv eleven lidt ekstra tid til at forfatte og kvalitetssikre egne mails.
• Lad eleven udarbejde informationsmateriale til de nye elever.
• Lad eleven lave interne mødeindkaldelser, invitationer til sociale arrangementer osv.

For praktikken:

• Praktikstedets organisation, ledelse og politikker for arbejdsmiljø, kvalitet og service.
• Praktikstedets brugere, leverandører, samarbejdspartnere.
• Love, regler og procedurer af relevans for praktikstedet.
• Praktikstedets personaleregler, kultur og praksis.
• Forskellige typer af digitale sagsbehandlings- og administrationsopgaver over for brugere, leverandører og samarbejdspartnere.
• Prioritere og planlægge egne opgaver.
• Deltage i tværgående samarbejde med inddragelse af forskellige personer og evt. også personer med anden faglig baggrund, fx ved projekter eller arbejdsopgaver af længere varighed.
• Løse innovative opgaver, fx videreudvikling af den digitale service over for borgere og brugere eller effektivisering af administrative processer.
• Sammenhæng mellem praktikstedets administrative systemer og andre offentlige myndigheder/brugere og kender praktikstedets praksis, fx hvornår der skal ske indberetninger og hvem der skal have orientering om sagsforløb.
• Forskellige organiseringer af administrations- og sagsbehandlingsopgaver, fx gennem rotation i forskellige afdelinger.

For skoleperioderne:

• Eleven har kendskab til forhold, der præger arbejdsmarkedets struktur herunder overenskomster mv. 
• Eleven kan anvende relevante metoder til planlægning, udførelse og evaluering af opgaver, projekter mv. herunder fx digitale metoder, innovationsprocesser, design-thinking mv 
• Eleven kan samarbejde i grupper og på tværs af faggrupper fysisk og digitalt med udgangspunkt i viden om egne og andres forskellige personlighedstyper, aktørroller og med organisationens mål for øje 
• Eleven behersker metoder til at udvikle kvaliteten i fx arbejdsgange samt brugerkontakt 
• Eleven kan anvende relevante metoder til planlægning, udførelse og evaluering af opgaver, projekter mv. herunder fx digitale metoder, innovationsprocesser, design-thinking mv 
• Eleven har kendskab til individers og organisationers udvikling under forandringsprocesser og kender redskaber, der kan benyttes i en forandringsproces herunder fx personlig og strategisk kompetenceudvikling 

Før eleven starter

• Introducer eleven til virksomhedens kvalitetskoncept (strategier,  mål, målinger, KPI'er osv.)
• Introducer eleven til virksomhedens servicekoncept/servicemål
• Introducer eleven til virksomhedens kompetencestrategi
• Introducer eleven til samarbejdsfora (MED-struktur/SU-struktur på virksomheden (opgaver og kompetence)
• Lad eleven læse det seneste referat fra MED/SU 
• Introducer eleven til eksempler på, hvordan virksomheden arbejder med brugerinddragelse
• Tal med eleven om en større forandringsproces på virksomheden og hvordan den forløb  

Efter eleven er startet

• Lad eleven præsentere sin opgave fra faget "Kvalitet og service" hvor eleven har arbejdet en konkret problemstilling fra virksomheden - drøft muligheder og barrierer ved et muligt løsningsforslag
• Lad eleven give forslag til optimeringer på egne arbejdsopgaver - drøft muligheder og barrierer ved forslagene